Mit 4B – alles im grünen Bereich

Referenzen/Projekte

Drehen Sie den Spieß einfach mal um:
Fragen Sie nach unserer Professionalität.
Bei unseren Referenz-Kunden.
 

Das macht unseren Neu-Kunden immer wieder Spaß: sie stellen uns vor Beginn einer Zusammenarbeit auf die Probe. Da wird bei Kollegen und Konkurrenten, für die wir bereits gearbeitet haben, nachgefragt. Oder wir müssen anhand von Projekten – unter absoluter Wahrung der Diskretion versteht sich – dokumentieren, wie wir arbeiten und was wir leisten. Mit dem Ergebnis dieser Referenz-Recherche finden wir dann einen guten Einstieg in eine Zusammenarbeit. Der Test ist bestanden...
 

Seit November 2011 führt Unilever Dänemark Kundenzufriedenheitsanalysen mit Hilfe vom “4B Food Service Kunden Index” aus.


Diese Leistung erlaubt Unilever Dänemark den Zugriff auf ein Onlineportal, in dem das Feed-back der Verwender kontinuierlich erfasst und die Ergebnisse laufend aktualisiert werden. Die Kunden bewerten ihre Zufriedenheit mit den Produkten, mit dem Außendienst sowie mit der Vermarktung und der Behandlung eventueller Reklamationen.

Die erfassten Rückmeldungen stammen von berufsmäßigen Verwendern aus den Segmenten Kantinen, öffentliche Großküchen, Restaurants, Hotel- und Konferenzzentren sowie dem Fastfood-Bereich.
Die Daten werden auf unkomplizierte und überschaubare Weise in einem webbasierten Dashboard dargestellt, von dem Unilever Dänemark jederzeit die Ergebnisse herunterladen kann, die gebraucht werden. Diese Daten stehen sowohl als Diagramme als auch als Tabellen zur Verfügung.

Parallel dazu wird alle drei Monate ein detaillierter Bericht angefertigt, der die wichtigsten Schlüsselzahlen enthält. Dadurch wird sichergestellt, dass den Verantwortlichen jederzeit ein umfassendes und aussagefähiges Bild von der unternehmens- und markenspezifischen Markt- und Kundensituation zur Verfügung steht. Die Informationen erhalten vom Auftraggeber ausgewählte Mitarbeiter der Unilever-Organisation per e-mail.

Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist eine wichtige, interaktive und unmittelbare Leistung, die es Unilever Dänemark ermöglicht, aktuell und dauerhaft die Entwicklung der Zufriedenheit ihrer Endverbraucher nach ausgewählten Variablen zu verfolgen. 
 

Unilever Dänemark berichtet:


"Wir sind mit dem neuen “Food Service Kunden Index” von 4B sehr zufrieden. 
Uns wird ein sehr unmittelbarer Respons unserer Aktivitäten zur Verfügung gestellt. Dass die Analyse dauerhaft erfolgt und wir immer die neusten Daten zu Verfügung haben, ist für uns von entscheidendem Vorteil. Es ist ein hervorragendes Instrument, sowohl für die Messung des Erfolgs unserer Tätigkeiten im Außendienst sowie unserer Verkaufsmaßnahmen. Das 4B-System hilft uns auch bei den eher langfristigen Aufgaben wie Marketing, Bekanntheit, Reputation, Entwicklung des Markenimages usw.

Das online Instrument ist praktisch und unkompliziert für die tägliche Arbeit und die vierteljährlichen Berichte liefern einen schnellen Überblick".

 
Tina Lykke
Country Manager - Unilever Dänemark